1. Главная
  2. Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

Работа с приборами Laurastar

1. Как начать использовать изделие Laurastar?

Если вы приобрели парогенератор Laurastar Lift или Lift Plus:


  • Включите его в сеть, затем нажмите кнопку "Включение / Выключение". После этого белый световой индикатор будет мигать в течение 3 минут.
  • Когда белый световой индикатор перестанет мигать, парогенератор Laurastar Lift готов к использованию.

Если вы приобрели гладильную систему Laurastar Go или Go+:

  • Вставьте вилку в розетку.
  • Нажмите кнопку "Включение / Выключение". После этого голубой световой индикатор будет мигать в течение 8-10 минут.
  • Когда голубой световой индикатор перестанет мигать и будет продолжать светиться, прибор готов к работе.

Если вы приобрели гладильную систему Laurastar S4a, S5a, S6a, S7a или Pulse:

  • Вставьте вилку в розетку.
  • Нажмите кнопку "Включение / Выключение", чтобы включить гладильную систему. Подождите 3-6 минут, пока оранжевый индикатор погаснет и загорится зелёный световой индикатор.

Перед началом глажения или после длительного перерыва нажмите кнопку подачи пара 2-3 раза, направив утюг в сторону от ткани, чтобы избавиться от конденсата и избежать появления следов воды на одежде.

2. Как открыть и установить прибор Laurastar?

Если вы приобрели гладильную систему Laurastar S4a, S5a, S6a, S7a или Pulse:

  • Установите доску и вставьте держатель парового шнура в специальное отверстие.
  • Выньте утюг из коробки и поместите его на подставку.
  • Вставьте паровой шнур в держатель.
  • Поместите чехол на доску и закрепите на тыльной стороне.
  • Отрегулируйте положение доски с помощью ручек. Для снижения высоты используйте рычаг, для установки доски на более высоком уровне поднимите её руками. 
  • Двигайте открытую доску с помощью колёсиков, приподняв её за край.

3. Как отрегулировать температуру утюга Laurastar?

Если вы ещё не получили свой заказ, свяжитесь с отделом обслуживания покупателей Laurastar по телефону горячей линии 8 (495) 780-35-17 или свяжитесь со службой поддержки LAURASTAR по адресу https://laurastar.ru/contacts/hotline/

4. Какую воду использовать для работе с приборами Laurastar?

Продукция Laurastar разработана для работы только с водопроводной водой. Не следует использовать ароматизированную воду, воду с содержанием химических веществ или воду из сушилки, т.к. это может повредить ваше изделие. Использование дистиллированной воды также не рекомендовано, поскольку она не содержит минералов и, следовательно, не обладает проводимостью. Из-за этого датчик, расположенный в водонагревателе, не сможет определить уровень воды. Вместе с водопроводной водой рекомендуется использовать гранулы или картриджи от накипи Laurastar, которые предотвращают образование известкового налёта, фильтруют соли и защищают от коррозии. Все это позволяет существенно продлить срок эффективной работы вашего прибора.  Обратите внимание, что если у вас дома есть система смягчения воды, вам также следует использовать гранулы и картриджи от накипи Laurastar. Вы можете приобрести их в интернет-магазине Laurastar.

5. Как наполнять ёмкость для воды Laurastar?

Если вы приобрели гладильную систему Laurastar S4a, S5a, S6a, S7a или Pulse:

  • Снимите фильтр с ёмкости для воды и разберите его.
  • Наполните фильтр гранулами от образования накипи.
  • Соберите фильтр.
  • Наполните ёмкость холодной водопроводной водой до отметки MAX, затем поместите её обратно в водонагреватель.

Если вы приобрели гладильную систему Laurastar Go или Go+: 

  • Убедитесь, что прибор отключен от сети.
  • Установите доску в самое высокое положение. 
  • Заполните контейнер, входящий в комплект, водой. Он оснащён механизмом защиты от переполнения и перестанет заполняться, как только резервуар окажется наполнен (ёмкость контейнера больше, чем ёмкость водонагревателя). 
  • Открутите крышку и поместите горлышко контейнера в отверстие.
  • Немного сожмите контейнер, чтобы вода начал выливаться. 
  • Когда ёмкость будет заполнена, аккуратно закрутите крышку.

Если вы приобрели парогенератор Laurastar Lift или Lift Plus: 

  • Поднимите крышку ёмкости для воды и оставьте ее открытой.
  • Выньте ёмкость, потянув за крышку.
  • Наполните ёмкость водопроводной водой.
  • Затем поместите её обратно, подняв крышку, вставив ёмкость на место и после этого закрыв крышку.

6. Когда и как менять картриджи или гранулы от накипи?

Для продукции Laurastar существует 2 системы борьбы с образованием накипи: картриджи от накипи и гранулы от накипи, применяемые с фильтрами для воды. Если вы приобрели гладильную систему Laurastar S4a, S5a, S6a, S7a или Pulse, то для защиты от накипи используйте гранулы. Их необходимо заменять, когда они станут полностью коричневыми.

Для замены гранул:

  • Выньте ёмкость для холодной воды и извлеките фильтр.
  • Снимите нижнюю часть и достаньте использованные гранулы.
  • Тщательно прочистите фильтр, затем наполните нижнюю часть гранулами из нового пакета и закройте крышку.
  • Снова прикрепите нижнюю часть.
  • Поместите фильтр обратно в ёмкость для воды и наполните её холодной водой до отметки MAX.
  • Поместите ёмкость для воды обратно в держатель.
Гранулы против накипи можно приобрести в интернет-магазине Laurastar. Если вы приобрели парогенератор Laurastar Lift или Lift Plus, то для защиты от накипи используйте картридж. Его необходимо заменять, когда загорается красный световой индикатор картриджа и звучит предупреждающий сигнал.

Для замены картриджа:

  • Поднимите крышку ёмкости для воды и выньте ёмкость, потянув за крышку.
  • Вылейте воду и использованный картридж.
  • Вставьте новый картридж и наполните ёмкость водопроводной водой, после чего подтвердите изменение нажатием на переключатель замены картриджа.
Картриджи от накипи можно приобрести в интернет-магазине Laurastar. Если вы приобрели гладильную систему Laurastar Go или Go+, то для защиты от накипи используйте внешний фильтр для очищения водопроводной воды перед глажением.

7. Как часто промывать водонагреватель приборов Laurastar?

В гладильных системах Laurastar Go, Go +, S4a, S5a, S6a, S7a или Pulse водонагреватель необходимо промывать тёплой водопроводной водой перед первым использованием и затем через каждый месяц (или через каждые 10 часов глажения). Гладильную систему следует остудить, отключить и отсоединить от сети. Предупреждение: никогда не используйте чистящие средства от накипи или другие химические продукты. Водонагреватель следует промывать только водой по инструкции, предоставляемой вместе с прибором. Руководство пользователя также доступно на сайте Laurastar. В парогенераторах Laurastar Lift и Lift Plus воду необходимо сливать каждый раз при замене картриджа против накипи или чаще. Для промывания водонагревателя следуйте инструкции, предоставляемой вместе с прибором. Руководство пользователя также доступно на сайте Laurastar.

8. Как чистить подошву утюга, если на ней появились загрязнения или пятна?

Если на подошве утюга появились загрязнения или пятна, очистите её с помощью чистящего коврика Laurastar. Стойкие пятна можно удалить с помощью абразивной губки, после чего следует избавиться от оксида алюминия под подошвой, очистив её влажной тканью.

9. Как прочистить отверстия в подошве утюга?

Если отверстия утюга для выпуска пара загрязнены или в них появился налёт, очистите их с помощью специального инструмента, входящего в комплект прибора Laurastar. Затем нажмите кнопку подачи пара 2 или 3 раза, направив утюг в сторону от ткани, чтобы избавиться от конденсата и избежать появления следов воды на одежде. Если вы не можете найти инструмент для очистки, свяжитесь с сотрудниками интернет-магазина LauraStar по телефону 8 (495) 780-35-17 или через форму обратной связи https://laurastar.ru/contacts/hotline/.

10. Информация о других изделиях LauraStar

Для получения информации о других приборах LauraStar, обратитесь по телефону горячей линии 8 (495) 780-35-17 или свяжитесь со службой поддержки LauraStar по адресу https://laurastar.ru/contacts/hotline/.

11. Когда и как заменять уплотнители заправочной крышки и сливной крышки?

Уплотнители заправочной крышки и сливной крышки следует менять в случае износа. Просто свяжитесь с сотрудниками интернет-магазина LauraStar по телефону 8 (495) 780-35-17 или через форму обратной связи https://laurastar.ru/contacts/hotline/

12. Как отключать и хранить прибор LauraStar?

У вас парогенератор LauraStar Lift или LauraStar Lift +:

  • Отключите прибор нажатием кнопки "Включение / Выключение" и выньте вилку из розетки.
  • Парогенератор должен остыть как минимум в течение 2 часов перед тем, как будет убран на хранение. Вода может оставаться в ёмкости до следующего использования.

Чтобы убрать парогенератор:

  • Когда утюг ещё не остыл, снимите с него защитную подошву и поместите её на термоустойчивую поверхность. Очистите подошву, как только она остынет.
  • Положите обратно на рабочее место изолирующий коврик, затем утюг.
  • Сверните электропровод и паровой шнур вокруг прибора. В моделях LauraStar Lift +, потяните электропровод для автоматической сборки и оберните паровой шнкр вокруг прибора.

Если у вас гладильная система LauraStar Go или LauraStar Go +:

  • Чтобы выключить прибор, нажмите кнопку "Включение / Выключение", отключите прибор от сети и снимите держатель парового шнура. Вода может оставаться в гладильной системе до следующего использования.
  • Поместите утюг в корзину и уберите корзину под доску. Предупреждение: Прибор должен остыть как минимум в течение 2 часов перед тем, как будет убран на хранение.
  • Поднимите гладильную доску в горизонтальное положение, придерживая её с обоих концов. Прибор закроется под действием веса парогенератора; при необходимости направляйте его ногой. Закройте доску в вертикальном положении.

Если у вас гладильная система Laurastar (такая как LauraStar S4a, LauraStar S5a, LauraStar S6a, LauraStar S7a или LauraStar Pulse):

  • Чтобы выключить прибор, нажмите кнопку "Включение / Выключение" и отключите его от сети .
  • Снимите защитную подошву утюга и поместите её на термоустойчивую поверхность. Очистите подошву, как только она остынет.
  • Уберите горячий утюг в защитный блок и закройте его.
  • Снимите держатель парового шнура и поместите его в горизонтальное положение.
  • Поднимите доску в самое высокое положение, сложите её и уберите на хранение.


Совет: Прежде чем убрать доску, проверьте, нет ли конденсата под чехлом, и дайте ей высохнуть, если это необходимо.
Предупреждение: если гладильная система хранится лицевой стороной вверх, следует слить воду из ёмкости для холодной воды.

Прибор Laurastar не работает

Почему система продува / вакуумная система гладильной доски не работает?

Активная доска работает только при включенном вентиляторе. Убедитесь, что он подключен к сети.

Пар выходит через заправочную и сливную крышки водонагревателя. Что делать?

Если пар выходит из водонагревателя, убедитесь, что он правильно закрыт. Если после проверки пар продолжает выходить, необходимо заменить уплотнитель или саму крышку. Для получения более подробной информации свяжитесь с сотрудниками интернет-магазина LauraStar по телефону 8 (495) 780-35-17 или через форму обратной связи https://laurastar.ru/contacts/hotline/.

Световой индикатор мигает во время глажения. Допустимо ли это?

Да, это возможно. Световой индикатор мигает в процессе глажения и сигнализирует о том, что вода нагревается.

Что делать, если звучит непрерывный звуковой сигнал и световой индикатор отсутствия воды загорается красным?

Если у вас парогенератор Laurastar Lift или Lift Plus:

Эти сигналы показывают, что в ёмкости почти не осталось воды. Наполните ёмкость холодной водопроводной водой и установите её на прежнее место. Если индикатор продолжает гореть красным, когда ёмкость наполнена, значит она установлена неправильно. Достаньте ёмкость и установите её в правильное положение с открытой крышкой.

Если у вас гладильная система Laurastar Go или Go+:

Эти сигналы показывают, что в ёмкости водонагревателя недостаточно воды. Чтобы наполнить её, следуйте инструкциям:
  • Нажмите на утюге кнопку подачи пара и удерживайте её до полного выпуска оставшегося пара.
  • Отключите гладильную систему и достаньте вилку из розетки.
  • Медленно отвинчивайте заправочный колпачок (рекомендуем делать это салфеткой, чтобы избежать прямого контакта с паром), пока не услышите или не увидите, что пар выходит (около 2 оборотов) и подождите, пока пар не выйдет полностью.
  • Открутите колпачок полностью.
  • Заполните контейнер, входящий в комплект, водой и поместите его горлышко в отверстие водонагревателя. Немного сожмите контейнер. Когда ёмкость будет заполнена, аккуратно закрутите крышку.
  • Снова вставьте вилку в розетку и включите прибор, чтобы продолжить глажение.

Если у вас гладильная система LauraStar S4a, S5a, S6a, S7a или Pulse:

Эти сигналы показывают, что в ёмкости недостаточно воды. Достаньте ёмкость, не выключая гладильную систему, заполните её холодной водопроводной водой до отметки MAX, затем снова поместите ёмкость в водонагреватель.

Почему мой прибор Laurastar отключается автоматически?

Прибор отключается через 10 или 15 минут бездействия для вашего удобства и безопасности. Время до отключения зависит от модели прибора.

Утюг слишком горячий. Как отрегулировать температуру?

Для снижения температуры утюга установите термостат в положение, отмеченное символом.

Почему утюг не нагревается?

Если утюг не нагревается, убедитесь, что прибор включен в сеть и правильно настроен.

Что делать, если из подошвы утюга капает вода?

Если из подошвы утюга капает вода, убедитесь, что:

  • Световой индикатор включен.
  • Вы недавно промывали водонагреватель.
  • Вы удалили конденсат в паровом шнуре нажатием на кнопку подачи пара 2 или 3 раза, направив утюг в сторону от ткани. Необходимо повторять это каждый раз перед началом глажения или после длительного перерыва.
  • Вы используете только водопроводную воду и гранулы для фильтра или картриджи от накипи Laurastar.
Если вы только что надели холодную защитную подошву на горячий утюг, может образоваться конденсат. Подождите несколько минут, пока температура защитной подошвы и утюга не станет одинаковой. Если из утюга продолжает капать воды, позвоните в отдел обслуживания по телефону 8 (495) 780-35-17

Что делать, если при начале использования из утюга капает вода?

Перед началом глажения или после длительного перерыва нажмите кнопку подачи пара 2 или 3 раза, направив утюг в сторону от ткани, чтобы избавиться от конденсата и избежать появления следов воды на одежде.

Почему утюг перестал выпускать пар?

Причин может быть несколько. Для самостоятельной диагности:

  • Убедитесь, что прибор включен и ёмкость для воды заполнена. Используйте только водопроводную воду для работы с устройствами Laurastar, чтобы обеспечить оптимальную подачу пара. Отверстия на утюге могут быть забиты налётом, поэтому следует очистить их специальным инструментом. Если в устройстве появилась накипь, необходимо промыть водонагреватель.
  • Проверьте также, чтобы прибор был подсоединён к розетке напрямую без использования удлинителей и переходников с несколькими гнёздами. Иногда после заполнения ёмкости вода скапливается между ёмкостью и водонагревателем. Проверяйте, чтобы пространство, где находится заправочная крышка, оставалось полностью сухим.
  • При работе с парогенератором Laurastar Lift убедитесь, что ёмкость для воды установлена правильно.

Заказы в интернет-магазине и доставка

Как мне вернуть товар?

Для того, чтобы узнать больше об условиях и процедуре возврата или вернуть товар, свяжитесь с сотрудниками интернет-магазина Laurastar по телефону 8 (495) 780-35-17 или через форму обратной связи https://laurastar.ru/contacts/hotline/ Подробнее об условия возврата и обмена читайте на странице Обмен и возврат

Сколько стоит доставка?

Информацию об условиях доставки вы можете найти на странице Оплата и доставка

Я ещё не получил свой заказ. Что делать?

Если вы ещё не получили свой заказ, свяжитесь с отделом обслуживания покупателей Laurastar по телефону горячей линии 8 (495) 780-35-17 или свяжитесь со службой поддержки LAURASTAR по адресу https://laurastar.ru/contacts/hotline/

Насколько безопасны покупки в интернет-магазине и защищены ли мои данные?

Благодаря SSL-шифрованию вся личная информация, которую вы передаёте через интернет-магазин Laurastar, защищена высоким уровнем безопасности. Номер вашей кредитной карты не хранится в интернет-магазине Laurastar. Необходимо вводить платёжные реквизиты каждый раз, когда вы совершаете покупку.

Какими способами я могу оплатить заказ?

Доступно несколько способов оплаты: картой на сайте, картой курьеру, наличными при доставке, безналичный расчёт. Все возможные способы оплаты будут предложены вам при оформлении заказа. Узнать больше о способах оплаты вы можете на странице  Оплата и доставка.

Могу ли я испытать прибор LauraStar перед покупкой?

Для получения консультации по данному вопросу обратитесь по телефону горячей линии 8 (495) 780-35-17.

Могу ли я разместить заказ через электронную почту, по телефону или факсу?

Да, вы можете оформить заказ любым удобным для вас способом. Если вы не хотите делать покупку на сайте, вы можете разместить заказ через отдел обслуживания Laurastar по телефону горячей линии 8 (495) 780-35-17.

У меня возникла проблема при размещении заказа в интернет-магазине Laurastar.

Если у вас возникла проблема с оформлением заказа, свяжитесь с сотрудниками интернет-магазина Laurastar по телефону 8 (495) 780-35-17 или через форму обратной связи https://laurastar.ru/contacts/hotline/.

Я хочу изменить свой заказ.

До отправки вашего заказа со склада возможно внесение изменений. Оперативно свяжитесь с отделом обслуживания Laurastar по телефону горячей линии 8 (495) 780-35-17.

Заявки на ремонт

Что нужно, чтобы отправить прибор на ремонт?

Laurastar имеет исключительное право производить ремонт своей продукции. Для оформления заявки на ремонт позвоните в отдел обслуживания покупателей Laurastar по телефону 8 495 755-85-20.

Где найти серийный номер и модель прибора LauraStar?

На гладильных системах Laurastar серийный номер и модель расположены за водонагревателем.
На парогенераторах Laurastar серийный номер и модель расположены на основании прибора.

Мой прибор LauraStar сломался - что делать?

Вы можете выбрать удобный способ оформления заявки на ремонт:

Будьте в курсе новинок и акций